La prise en main à distance pour le support informatique s’est longtemps résumée à une poignée de noms familiers. TeamViewer, AnyDesk, Splashtop : ces outils ont accompagné la montée en puissance du télétravail et se sont imposés comme des réflexes dans les directions IT. Mais les réflexes, en technologie, finissent souvent par coûter cher — en complexité, en rigidité tarifaire et parfois en souveraineté numérique. Le marché bouge, les besoins aussi. Et certaines alternatives à TeamViewer méritent qu’on s’y arrête sérieusement.
Un marché historique qui montre ses limites
Les solutions dominantes de prise en main à distance utilisées pour le support IT ont été conçues à une époque où le périmètre informatique était plus simple : quelques postes, un réseau local, des interventions ponctuelles. Depuis, le télétravail massif, la multiplication des terminaux et la pression réglementaire ont profondément transformé la donne. Les DSI ne cherchent plus seulement un outil de prise en main ; elles veulent une plateforme sécurisée, conforme au RGPD, rapide à déployer et lisible côté budget. Pour mieux comprendre ce qui différencie les nouveaux entrants des acteurs installés, ce comparatif offre un éclairage utile sur les écarts en matière de déploiement, de sécurité et de coût.
Or, les acteurs historiques accumulent les fonctionnalités de niche, alourdissent leurs interfaces et pratiquent des grilles tarifaires que même un contrôleur de gestion peine à déchiffrer. Résultat : beaucoup d’entreprises paient pour des capacités qu’elles n’utilisent jamais, tout en restant exposées à des hébergements hors de l’Union européenne.
Une alternative TeamViewer pensée pour les usages réels du helpdesk
C’est dans ce contexte qu’émerge EasyRemote by Septeo, une solution 100 % française qui prend le contrepied des mastodontes. Plutôt que d’empiler les fonctionnalités, EasyRemote by Septeo recentre l’expérience sur ce dont un technicien de support a réellement besoin au quotidien : une connexion rapide, une interface épurée et une sécurité intégrée dès la conception.
Le principe est d’une simplicité redoutable : l’outil fonctionne directement depuis un navigateur, sans installation lourde côté client. Un code de session unique suffit pour démarrer une intervention. L’utilisateur distant lance un petit exécutable, communique le code, et la connexion s’établit en HTTPS sortant — sans configuration réseau particulière, sans VPN, sans maux de tête pour l’administrateur.
Deux modes d’accès pour couvrir tous les scénarios
EasyRemote by Septeo ne se limite pas à l’assistance ponctuelle. La plateforme propose deux modes complémentaires qui répondent à la réalité du terrain :
- L’accès par code de session : idéal pour les interventions ponctuelles, il ne nécessite aucune pré-installation sur le poste distant et s’active en quelques secondes.
- L’accès permanent via agent installé : conçu pour les parcs de postes et serveurs à superviser dans la durée, il offre une connexion à la demande sans solliciter l’utilisateur final (Windows et macOS).
- Multi-écrans et transfert de fichiers chiffré : les fonctions essentielles du support avancé sont intégrées nativement, sans module complémentaire payant.
- Sessions simultanées : les équipes helpdesk peuvent gérer plusieurs interventions en parallèle, ce qui fluidifie considérablement la charge de travail.
Ce spectre fonctionnel couvre la très grande majorité des besoins des PME, ETI, grandes entreprises et MSP, sans la complexité superflue qui accompagne souvent les solutions historiques.
Sécurité et souveraineté : plus qu’un argument marketing
Sur le terrain de la cybersécurité, EasyRemote by Septeo joue cartes sur table. Hébergement en France, plateforme certifiée ISO 27001, flux intégralement chiffrés, journalisation complète de chaque session : la conformité RGPD n’est pas un ajout cosmétique, c’est l’architecture même du produit.
| Critère | Solutions historiques | EasyRemote by Septeo |
|---|---|---|
| Hébergement des données | Variable selon l’éditeur (UE ou hors UE) | France exclusivement |
| Certification sécurité | ISO 27001 pour certains, variable pour d’autres | ISO 27001 |
| Conformité RGPD | Déclarée conforme, hébergement hors France | Intégrée par conception |
| Chiffrement | AES 256 bits | Chiffrement bout en bout, connexion HTTPS sortante |
| Journalisation | Selon les offres | Complète sur toutes les formules |
Pour les secteurs réglementés — santé, juridique, finance —, cette transparence sur la localisation et le cadre juridique des données constitue un avantage décisif face à des éditeurs internationaux souvent plus flous sur le sujet.
Un modèle tarifaire qui parle aux directions financières
Dernier point, et non des moindres : le prix. EasyRemote by Septeo propose une offre découverte gratuite complétée par des formules Solo, Pro et Entreprise — cette dernière pensée pour les parcs de plus de 500 appareils gérés. Pas de surcoût caché pour des fonctionnalités de base, pas de paliers incompréhensibles indexés sur le nombre de sessions ou de techniciens. Les directions IT et financières savent exactement ce qu’elles paient — et surtout ce qu’elles obtiennent.
Faut-il pour autant enterrer les géants du secteur ? Ce serait excessif. Pour des environnements ultra-hétérogènes, des intégrations très avancées avec des outils ITSM de grande envergure ou des déploiements historiques massifs à l’échelle mondiale, TeamViewer et ses concurrents conservent des atouts indéniables. Mais pour la majorité des besoins de support à distance en France — et c’est bien là que se situe le gros du marché —, EasyRemote by Septeo s’impose comme une alternative crédible, plus agile et mieux alignée avec les exigences actuelles de souveraineté, de simplicité et de maîtrise budgétaire.
