La gestion efficace des litiges clients représente un enjeu majeur pour toute entreprise soucieuse de maintenir sa réputation et fidéliser sa clientèle. Réduire le délai de résolution des litiges clients permet non seulement d’améliorer la satisfaction client, mais aussi d’optimiser les ressources internes et de limiter l’impact financier des contentieux. Découvrons les stratégies concrètes pour … Lire plus
Sécurité dans l’industrie : où en est-on en 2026 ?
Antoine Depassy
En 2026, la sécurité industrielle n’est plus un simple sujet de conformité. Elle s’impose comme un levier de performance globale, à la croisée des enjeux humains, réglementaires et économiques. Pour les directions de sites, la prévention devient un investissement stratégique, mesurable et pilotable. Image à ajouter : photo réaliste (format 3:2) d’un atelier industriel moderne … Lire plus
Recrutement sans CV : la MRS tient-elle ses promesses ?
Lise Delaure
L’essentiel à retenir : la Méthode de Recrutement par Simulation (MRS) substitue l’analyse du CV par des mises en situation pratiques visant à déceler les habiletés réelles des candidats. Ce processus anonymisé permet de s’affranchir des diplômes pour réduire les biais de recrutement et élargir le vivier de talents, une solution pragmatique pour les secteurs … Lire plus
Tendances travail IA : 9 mutations structurelles de 2026
Antoine Depassy
L’essentiel à retenir : La maturité technologique de 2026 sanctionne l’approche généraliste par un taux d’échec de 95 %, imposant le pivot vers une IA verticale ciblée. Cette mutation structurelle exige une gouvernance rigoureuse et une hybridation des compétences pour transformer la promesse spéculative en performance opérationnelle pérenne, neutralisant ainsi les risques de dégradation qualitative. … Lire plus
IDKids en redressement judiciaire : 2 000 postes menacés
Antoine Depassy
L’essentiel à retenir : le groupe IDKids place sa holding, Okaïdi et IDLog en redressement judiciaire pour geler l’endettement et accélérer sa mutation face à la crise du textile. Si cette décision stratégique épargne la marque Jacadi, elle menace directement 2 180 emplois en France, illustrant la fragilisation du segment milieu de gamme par la … Lire plus
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Intégration agents IA : la refonte structurelle
L’essentiel à retenir : l’adoption des agents IA impose le dépassement de la simple substitution technologique au profit d’une refonte structurelle du modèle opérationnel. Cette mutation systémique, analogue à l’électrification industrielle, conditionne la performance économique réelle par la standardisation des données et la redéfinition du capital humain vers une logique de supervision stratégique. L’échec récurrent … Lire plus
Impact IA emploi : le diagnostic stratégique de Davos 2026
L’essentiel à retenir : Davos acte la recomposition structurelle du travail, privilégiant l’augmentation des capacités humaines à la simple substitution. Cette mutation valorise impérativement le jugement critique et les compétences émotionnelles face à l’automatisation des tâches d’exécution. Une dynamique de destruction créatrice prévoyant, d’ici 2030, 170 millions de nouveaux postes pour 92 millions d’emplois supprimés. … Lire plus
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